Entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas, y estamos aquí para ayudarte. 

Devoluciones:

Si necesitas devolver un artículo, ten en cuenta que los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución y de todo el proceso de retorno. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Por favor, contáctanos en sopaleatherbags@gmail.com para cualquier duda, estamos aquí para ayudarte 🙂

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en sopaleatherbags@gmail.com.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin antes haber solicitado una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en sopaleatherbags@gmail.com.

En caso de cambios, la forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos:

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en sopaleatherbags@gmail.com.

e los envíos llegan entre 48 y 72 horas, dependiendo del destino. 

Procesamiento de pedidos:
Para artículos que no son de preventa, los pedidos se empaquetan y están listos para ser enviados dentro de 1 a 3 días después de realizar el pedido.

Proceso de preventa:
En caso de que esté abierta la preventa para ciertos artículos, podrás asegurarte la pieza que quieras antes de su lanzamiento. A continuación te explicamos cómo funciona el proceso de preventa:

• Cuando haces una preventa, tu artículo será reservado exclusivamente para ti. El pago es requerido en el momento de realizar la preventa para asegurar tu artículo.
• Cada producto en preventa incluye una fecha estimada de envío. Ten en cuenta que es solo una estimación y, aunque nos esforzamos por enviar lo más cercano posible a esa fecha, pueden ocurrir ligeros retrasos debido a los cronogramas de producción u otras circunstancias imprevistas.
• Te mantendremos informado sobre el estado de tu preventa. Una vez que tu artículo esté listo para ser enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento.
• Las preventas se pueden cancelar y reembolsar completamente en cualquier momento antes de que el artículo haya sido enviado. Una vez que el artículo de preventa haya sido despachado, se aplicarán nuestras políticas estándar de devoluciones y cambios.
• Si realizas un pedido que incluye tanto artículos en stock como artículos en preventa, todos los artículos se enviarán juntos una vez que el artículo en preventa esté disponible. Esto significa que los artículos en stock también se retendrán y se enviarán al mismo tiempo que el artículo en preventa.
• En caso de un retraso significativo más allá de la fecha estimada de envío, te notificaremos y te ofreceremos opciones para seguir esperando o recibir un reembolso completo.

Información Importante:

• No podemos redirigir los envíos a una dirección diferente ni cancelar el pedido una vez que ha sido despachado.
• Una vez que tu paquete ha sido entregado, SO·PA no se hace responsable por robo o daños.
• Los tiempos estimados de entrega son solo una guía y comienzan a contar desde la fecha de despacho.
• Paquetes Perdidos o Abandonados/Dirección de Envío Incorrecta: es responsabilidad del cliente localizar su paquete si se ingresó una dirección de envío incorrecta. SO·PA bags no se responsabiliza por paquetes que sufran daños durante el tránsito, sean abandonados o se pierdan después de la entrega. Esto incluye envíos que no pudieron ser entregados debido a la ausencia del destinatario. Es responsabilidad del cliente rastrear su paquete y mantenerse informado sobre su estado.
• Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta, ¡contáctanos en sopaleatherbags@gmail.com!